Maru Tours

A Maru Tours respeitando a deliberação normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da EMBRATUR tem como Política de Cancelamento, Desistência e Remarcação:

 

NO CASO DE CANCELAMENTO PELO CLIENTE

Restitui ao cliente o valor em percentual de:

1- 90% até 31 dias do início da excursão;

2- 80% de 21 a 30 dias do início da excursão;

3- 60% de 21 a 15 dias do início da excursão.

4- 0% a menos de 15 dias do início da excursão

5- 60% de 01 a 07 dias, antes do início da excursão, caso seja comprovado pelo cliente através de documentação enviada por e:mail e reconhecida pela Maru Tours um motivo justo como de saúde através de atestado médico presencial ou atestado de morte ou doença de um parente próximo.

OBSERVAÇÃO: na excursão ingressos, taxa de visitação, custos referentes a transporte terrestre ou outro meio, hospedagem, atividades culturais e profissionais, inclusos, será descontado dos percentuais mencionados nos itens 1, 2, 3, 4 e 5 o valor integral correspondente a estes.

 

NO CASO DE DESISTÊNCIA PELO CLIENTE

Restitui ao cliente o valor em percentual de:

1- 0% - quando o cliente não comparecer no horário estabelecido será considerado “no-show” e cobrado o valor integral do pacote, não havendo devolução de valores.

2- 0% - caso o cliente desista do passeio em qualquer etapa após seu início, não tendo o mesmo direito a bonificação ou cobertura de despesas extras.

3- 60% - caso seja comprovado pelo cliente através de documentação enviada por e:mail e reconhecida pela Maru Tours um motivo justo como de saúde através de atestado médico presencial do dia da excursão.

OBSERVAÇÃO: na excursão ingressos, taxa de visitação, e alimentação, custos referentes a transporte terrestre ou outro meio, hospedagem, atividades culturais e profissionais, inclusos, será descontado dos percentuais mencionados no item 3 o valor integral correspondente a estes.

 

NO CASO DA POSSIBILIDADE DE REAGENDAMENTO POR PARTE DO CLIENTE

Restitui ao cliente o crédito em percentual de:

1- 90% até 31 dias do início da excursão.

2- 80% de 21 a 30 dias do início da excursão.

3- 60% de 21 a 15 dias do início da excursão.

4- 0% a menos de 15 dias do início da excursão

5- 60% de 03 a 07 dias, antes do início da excursão, caso seja comprovado pelo cliente através de documentação enviada por e:mail e reconhecida pela Maru Tours um motivo justo como de saúde através de atestado médico presencial ou atestado de morte ou doença de um parente próximo.

6- 60% até 48 horas antes do início da excursão, havendo um motivo justo e comprovado com documentação/ atestado médico presencial, ou atestado de morte de um parente próximo.

OBSERVAÇÃO:

1-Havendo na excursão ingressos, taxa de visitação e alimentação, custos referentes a transporte terrestre ou outro meio, hospedagem, atividades culturais e profissionais, inclusos, será descontado dos percentuais mencionados nos itens 1, 2, 3, 4, 5 e 6 o valor integral correspondente a estes.

2- O crédito será valido para o período de 90 dias a contar da data da excursão.

 

NO CASO DE CCANCELAMENTO DO PACOTE PELA MARU TOURS

1. No caso de OCORRÊNCIA DE ADVERSIDADES que inviabilizem a realização da excursão quando esta representar risco à segurança dos participantes a Maru Tours se reserva o direito de cancelá-lo.  Neste caso a Maru Tours devolverá integralmente o valor pago em um prazo de 15 dias a partir da data do cancelamento ou poderá manter o montante pago como crédito para uma outra excursão.

2. Chuva ou tempo nublado não são motivos para cancelamento dos passeios programados. A Maru Tours, está preparada para adaptar os passeios de forma a proporcionar a excursão dentro de um ambiente seguro, mantendo sua qualidade.

3. OS PACOTES (Passeios) ESTÃO SUJEITOS A UM NÚMERO MÍNIMO DE INTEGRANTES. No caso de não ser alcançado o número mínimo de inscritos, a Maru Tours se reserva o direito de cancelá-lo, sendo o valor pago ressarcido no prazo de 15 dias a partir da data do cancelamento ou mantido como crédito para um outro passeio.

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NOSSA POLÍTICA DE MÍNIMO DE PARTICIPANTES

1. Mínimo de 10 visitantes para grupos de  Vivências promovidas pelo Sítio, 

2. Mínimo de 8 passageiros em passeios de barco

3. Mínimo de passageiros para passeios de van, micro ônibus e ônibus estará condicionada a lotação destes veículos;

4. Caso não se atinja o número mínimo de participantes:

- A Maru Tours se reserva o direto de poder cancelar a excursão ou pacote, devendo neste caso fazer o aviso até 2 dias antes da data de sua realização e a devolução do valor pago em até 15 dias após a data prevista do passeio.

-A Maru Tours poderá propor aos participantes inscritos o pagamento de um valor adicional para a viabilização do passeio no caso de não ser atingido o número mínimo da excursão, e caso estes não estiverem de acordo com o custo adicional, o valor pago será devolvido integralmente no prazo de até 15 dias decorridos do cancelamento ou considerar, caso desejem, o valor como crédito para um outro passeio.

-A Maru Tours poderá propor aos participantes a remarcação do passeio para uma outra data.

-A Maru Tours e o Sitio Yamamaru se reservam o direito de elaborar e realizar Programações para atender grupos específicos com diferentes números mínimos de participantes.  

 

DEVOLUÇÃO PELA MARU TOURS  DO VALOR  PAGO

1. Até 15 dias após a negociação com depósito / PIX.

2. Dos valores pagos serão descontados os valores referentes ao cancelamento e  as taxas do serviço de crédito para os que tenham feito pagamento através deste.