MANUAL DE BOAS PRÁTICAS – MARU TOURS
PROTOCOLO SANITÁRIO PARA ATIVIDADES DE TURISMO – COVID-19, A SEREM SEGUIDAS QUANDO VOLTARMOS A PASSEAR!!!
A Maru Tours Passeios e Eventos é uma agência de turismo receptiva legalmente constituída e cadastrada no Ministério do turismo. Desde sua formação, em final de 2019, opera online, sem instalações físicas.
Considera que assegurar a seus clientes, colaboradores e parceiros, condições seguras no desenvolvimento de suas atividades frente à Pandemia do Covid-19 é mais que um dever, é um compromisso ético. Neste sentido, apresenta o MANUAL DE BOAS PRÁTICAS – Maru Tours - Protocolo de Segurança, contendo os procedimentos sanitários e as medidas preventivas que adota para garantir a saúde de seus clientes, equipe de trabalho e fornecedores frente à Pandemia do Covid-19.
As recomendações contidas seguem os Protocolos Sanitários e Procedimentos estabelecidos pelo Governo do Estado de São Paulo e orientações propostas pela OMS (Organização Mundial da Saúde), Ministério da Saúde e ANVISA. Envolvem Recomendações Gerais e Recomendações Específicas, Procedimentos para garantias das recomendações gerais e específicas, Termos de compromisso e Medidas complementares.
Espera que estas mediadas, além de contribuir para a realização das atividades turísticas de forma segura, sejam compreendidas como ações positivas necessárias por todos seus clientes e colaboradores.
PROTOCOLO DE SEGURANÇA
I-RECOMENDAÇÕES GERAIS: As recomendações gerais indicam as medidas que devem ser seguidas por todos os participantes dos passeios e/ou eventos realizados junto à Maru Tours, sejam estes clientes, parceiros ou colaboradores. São medidas de conhecimento público, essenciais para a proteção de toda a comunidade. Incluem:
1. Medidas de proteção individual
As medidas de proteção individual consistem em ações preventivas que devem ser seguidas para evitar a transmissão do COVID-19. Envolvem:
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Higienização das mãos
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Etiqueta respiratória
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Equipamento de proteção individual (EPI) (uso de máscaras e luvas)
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Conduta social (distanciamento)
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Conduta social (descarte)
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Realizar a auto monitorização
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Permitir o Controle de temperatura
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Higiene das mãos
A higienização correta e completa das mãos deve ser efetuada como uma medida higiênica para eliminar o covid-19, outros contaminantes e sujidades que podem estar presentes nas superfícies tocadas. Esta ação impede à auto contaminação, ou seja, a passagem de agentes contaminantes da mão para mucosas da boca, nariz e dos olhos.
A higienização das mãos pode ser realizada por dois procedimentos: Lavagem com água e sabão ou fricção com álcool gel 70%%. Após a higienização com sabonete líquido, deve-se enxugar as mãos com toalhas de papel descartáveis.
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Etiqueta respiratória
Ao tossir ou espirrar deve-se cobrir a boca ou nariz com o antebraço ou usar lenço de papel. Neste caso, descartar o papel imediatamente após o uso em uma lixeira apropriada com tampa e, em seguida realizar a Higienização das mãos. Não cuspir no chão.
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Equipamento de proteção individual (EPI): máscaras e luvas.
As Máscaras faciais formam uma barreira física que previne a transmissão de vírus de uma pessoa doente para uma pessoa saudável, impedindo a propagação do vírus entre pessoas próximas. SEU USO É OBRIGATÓRIO em todas as atividades junto à Maru Tours. São de responsabilidade individual. Os visitantes que precisarem poderão adquiri-las no ponto de venda.
As Luvas descartáveis representam também uma barreira física. Dependendo da atividade a ser vivenciada, seu uso pode ser requisitado para garantir melhores condições de higiene e de assepsia, contribuindo contra a contaminação do Covid-19.
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Conduta social (distanciamento e postura)
A conduta social preventiva no caso do Covid-19 envolve manter uma distância de pelo menos 1,5 metros de outras pessoas, não dar ou receber abraços, beijos ou apertos de mãos com pessoas que não convive, ficar longe de quem está tossindo ou espirrando. Grupos familiares ou de pessoas que convivam entre si não precisam manter a distância mínima, mas, devem respeitar a distância mínima de segurança em relação às demais pessoas.
1.5. Conduta social (objetos de uso pessoal)
Não compartilhar objetos de uso pessoal, como máscaras, talheres, pratos, copos e outros utensílios são outra medida que deve ser praticada. No caso de objetos descartáveis, estes precisam ser descartados nos recipientes indicados após o uso.
1.6. Realizar a auto monitorização
Considerando como sintomas prováveis da contaminação por COVIS-19 a febre, tosse, espirros, mal estar, dores e dificuldade em respirar, todos os prováveis participantes dos passeios e/ou eventos devem informar à Maru Tours se apresentam algum sintoma.
Em caso positivo, este deve se isolar e voltar para casa ou se dirigir a uma Unidade de Saúde.
1.7. Permitir o controle de temperatura
Considerando a febre como um dos importantes sintomas da indicação de provável de contaminação por Covid-19, a Maru Tours medirá a temperatura, de todos os participantes, através de termômetro de infravermelho antes do início de suas atividades:
No caso de ser constatada temperaturas acima de 37,5 ºC, o participante deve será isolado do demais e orientado a se encaminhar com máscara para uma Unidade de Saúde próxima.
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2. Medidas de Proteção Coletiva
As medidas de proteção coletiva consistem em ações que garantam a segurança da coletividade.
Envolvem o Termo de compromisso de cumprimento das Medidas de Proteção individual e das Medidas de Higienização de Ambientes e Objetos.
2.1. Termo de compromisso.
O TERMO DE COMPROMISSO é um acordo celebrado entre a Maru Tours e seus Clientes, parceiros, colaboradores e outros, assegurando a responsabilidade do compromisso de cumprimento das medidas de prevenção ao Covid-19 estipuladas pela empresa (Medidas de Proteção Individual e Medidas de Proteção Coletiva).
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Quanto aos clientes
Só poderão participar dos passeios, eventos ou atividades que envolvam a Maru Tours os visitantes que tenham concordado com o Termo de Compromisso. Para tanto, a Maru Tours deve tornar disponível a todos os clientes o Manual de Boas Práticas Maru Tours e o TERMO de COMPROMISSO referente ao passeio e/ou evento escolhido, para garantir que o Cliente só efetue sua reserva após o conhecimento das recomendações e concordância com o TERMO DE COMPROMISSO.
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Quanto aos colaboradores, parceiros e demais prestadores de serviços.
Todos os colaboradores, parceiros e demais prestadores de serviço envolvidos com um passeio e/ou evento devem cumprir os protocolos internos de higienização e segurança envolvidos nos programas da Maru Tours. Portanto, antes de assumirem compromissos com a empresa, devem conhecer, concordar com as medidas apresentadas nas RECOMENDAÇÕES GERAIS, RECOMENDAÇÕES ESPECÍFICAS e assumir o compromisso de efetivá-las através do TERMO de COMPROMISSO.
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Verificação do termo de compromisso
Cabe a Maru Tours ou um representante desta verificar antes de qualquer ação que envolva a participação de pessoas em atividades turísticas se o participante assinou o Termo de Compromisso, sejam estes visitantes, colaboradores, membros da equipe de trabalho ou qualquer outra pessoa envolvida. Estando, portanto condicionada a permanência somente de pessoas que tenham se comprometido com os procedimentos propostos.
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Detecção de inconformidades frente às Medidas Preventivas
No caso de inconformidades frente às questões relacionadas às medidas preventivas, as pessoas envolvidas devem ser orientas para a imediata correção de suas práticas e, dependendo da gravidade, isoladas das demais e das atividades, devendo voltar para suas casas.
É considerada como gravidade a apresentação de algum sintoma suspeito da contaminação do Covid-19, principalmente temperatura superior a 37,5ºC. Neste caso, a pessoa suspeita será orientada sobre o atendimento em uma Unidade de Saúde local, e deverá se dirigir para esta ou voltar para casa. Caso tenha vindo em companhia de pessoas que convive, familiares ou amigos, o tratamento será estendido para todo o grupo.
2.2. Quanto a estoques e sinalizações pertinentes.
Para garantir que as práticas preventivas não ocorram por falta de EPIs e de material de higienização, a empresa Maru Tours ou o estabelecimento local do evento ou passeio, em comum acordo devem:
a) Manter um stock correspondente ao nº de participantes de:
I.Máscaras de proteção individual;
II.Luvas descartáveis;
III.Sabonete líquido;
IV.Toalhas descartáveis;
V.Álcool gel a 70º;
VI.Lenços de papel;
VII. Contentor de resíduos adequado
2.3. Capacidade suporte
Todas as atividades e eventos obedecerão a capacidade suporte determinada pelo município como medida de segurança contra a contaminação do Covid-19 assim como para impedir impactos ambientais.
II- MEDIDAS DE PROTEÇÃO ESPECÍFICAS: São medidas relacionadas a atividades específicas de passeios e Eventos. Como abordam procedimentos diferenciados, particulares do passeio ou evento, estas devem ser tratadas NOS TEMOS DE COMPROMISSO acordados entre as partes envolvidas.